Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Teeninduslaua juht
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime oma meeskonda pühendunud ja kogenud teeninduslaua juhti, kes tagab meie klienditeeninduse kõrgeima taseme ning juhib teeninduslaua igapäevast tööd. Teeninduslaua juhina on teie peamiseks ülesandeks koordineerida teeninduslaua personali tööd, lahendada klientide päringuid ning tagada, et kõik kliendid saavad kiiret ja professionaalset abi. Teie roll hõlmab ka teenindusprotsesside arendamist, töötajate koolitamist ning töövoogude optimeerimist, et tõsta klientide rahulolu ja efektiivsust. Lisaks vastutate teeninduslaua töö kvaliteedi jälgimise, aruandluse koostamise ning probleemide ennetamise eest. Ootame, et olete suurepärane suhtleja, suudate töötada pingelistes olukordades ning olete orienteeritud lahendustele. Teie ülesandeks on ka koostöö teiste osakondadega, et tagada sujuv infovahetus ja klientide vajaduste kiire lahendamine. Teeninduslaua juhina on oluline, et suudate motiveerida ja juhendada oma meeskonda, luua positiivset töökeskkonda ning tagada, et kõik töötajad järgivad ettevõtte standardeid ja protseduure. Kui olete organiseeritud, analüütilise mõtlemisega ning soovite panustada ettevõtte arengusse, siis ootame teie kandideerimisavaldust. Pakume stabiilset töökeskkonda, arenguvõimalusi ning võimalust töötada professionaalses ja toetavas meeskonnas.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Teeninduslaua personali töö koordineerimine ja juhendamine
- Kliendipäringutele vastamine ja probleemide lahendamine
- Teenindusprotsesside arendamine ja optimeerimine
- Töötajate koolitamine ja arendamine
- Teeninduslaua töö kvaliteedi jälgimine
- Aruannete koostamine ja esitamine juhtkonnale
- Koostöö teiste osakondadega
- Kliendirahulolu tagamine ja tõstmine
- Töövoogude planeerimine ja korraldamine
- Ettevõtte standardite ja protseduuride järgimise tagamine
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem töökogemus klienditeeninduses või sarnasel ametikohal
- Juhtimisoskused ja meeskonna motiveerimise võime
- Hea suhtlemisoskus ja pingetaluvus
- Probleemide lahendamise oskus
- Organiseerimisvõime ja analüütiline mõtlemine
- Eesti keele valdamine, kasuks tuleb inglise ja vene keele oskus
- Hea arvutikasutamise oskus
- Valmidus töötada vahetustega
- Kohusetundlikkus ja täpsus
- Soov areneda ja õppida uusi oskusi
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus klienditeeninduses?
- Kuidas motiveerite oma meeskonda?
- Kirjeldage olukorda, kus lahendasite keerulise kliendiprobleemi.
- Kuidas tagate teenindusprotsesside sujuva toimimise?
- Milliseid meetodeid kasutate töö kvaliteedi jälgimiseks?
- Kuidas suhtlete teiste osakondadega?
- Kas olete valmis töötama vahetustega?
- Milliseid keeli valdate?
- Kuidas reageerite pingelistes olukordades?
- Miks soovite töötada teeninduslaua juhina?
